Handleiding: Trunkrs Driver App

We leggen je aan de hand van korte stappen en bijbehorende video’s uit hoe je als (nieuwe) driver aan slag kunt met onze Driver App. Ready to rock and roll? 🚀

Snelstart - Wat wil je weten?

Inloggen

Wanneer je de Driver App voor de eerste keer opent, zullen we je vragen om in te loggen. Dit doe je simpel en snel met je eigen telefoonnummer - je hebt hiervoor geen wachtwoord nodig.

Stap 1: Open de app

Stap 2: Verander de taal wanneer gewenst

Stap 3: Vul het telefoonnummer in dat bekend is bij je werkgever - hij/zij zal een account hebben aangemaakt voor je met dit nummer.

Stap 4: Vul de 6-cijferige inlogcode in die je per SMS-bericht hebt ontvangen

Stap 5: Je bent nu ingelogd. Als er een route voor je klaar staat, verschijnt deze nu in beeld.

Open

Kiezen tussen dag en nachtnetwerk

Sinds 18 november 2022 hebben we in onze driver app de mogelijkheid om te switchen tussen dag- en avondroutes.

Stap 1: In de bovenste balk zie je of je in de dag of avond route zit, als je van soort route wilt veranderen klik je op de schuifknop linksboven in je scherm.

Stap 2: Nu opent er een scherm waar je kunt kiezen in welke route je wilt rijden, klik de juiste route aan.

Stap 3: Je hebt de switch gemaak! Om te controleren of je in de dag of avond route zit, kun je in de bovenste balk kijken of je een zonnetje (dag) of maantje (avond) ziet staan.

Open

Kenteken doorgeven

Na het kiezen van de juiste route, is het van belang dat je het kenteken invoert van het voertuig waarin je rijd.

Stap 1: Klik op de groene “accepteer zendingen”-knop

Stap 2: Voer je kenteken in

Stap 3: Klik op de groene “start scannen”-knop

Handover: Zendingen accepteren

Na het invoeren van jouw kenteken is het tijd voor de handover. In de handover scan je alle zendingen die in jouw route zitten en leg je deze in de bus.

Stap 1: Open de barcode scanner door op de blauwe Accepteer zendingen knop onderaan je scherm te drukken.

Stap 2: Scan de zendingen uit jouw route met de barcode scanner. Werkt een barcode niet? Gebruik dan de handmatige invoer om de barcode in te typen. Elke zending die je scant leg je in je bus.

Stap 3: Heb je alle zendingen uit jouw route gescand en in de bus gelegd? Dan ben je klaar voor vertrek. Ontbreken er zendingen? Meld dit dan bij je leidinggevende zodat we samen uit kunnen zoeken waar de ontbrekende zending is gebleven.

Route starten

Nadat je (hopelijk) alle zendingen hebt geaccepteerd, is het tijd om met de route te starten.

Stap 1: Ga naar het kopje Bezorging - Het zal je misschien opgevallen zijn dat hier nu ook het aantal zendingen achter staat dat je geaccepteerd hebt.

Stap 2: Druk op de groene Let’s go knop om de route te starten

Stap 3: De route is gestart, je bent nu klaar voor je eerste bezorging.

Het routescherm en het starten van de navigatie

Heb je de route gestart? Dan zul je nu het routescherm te zien krijgen. Hierin heb je toegang tot alle stops en verschillende opties zoals navigatie en het bereiken van de ontvanger.

Stap 1: Bovenaan vind je altijd de eerstvolgende stop, hier moet je nu naartoe rijden.

Stap 2: Onderaan het scherm vind je de lijst met aankomende stops. Druk op de blauwe knop om ze allemaal te bekijken, druk nogmaals op de blauwe knop om weer naar het originele routescherm terug te keren.

Stap 3: Start de navigatie naar de eerstvolgende stop door op de knop Navigeren naar dit adres te drukken. Jouw favoriete navigatieapp zal nu geopend worden, de Trunkrs Driver App zal op de achtergrond blijven draaien.

Stap 4: Ben je aangekomen bij het adres, dan kun je nu naar het bezorgscherm door op het adres in de eerstvolgende stop te klikken. Kun je het adres niet vinden of wordt er niet open gedaan? Dan kun je de ontvanger bellen door op Bel klant te klikken.

Bezorgen bij de ontvanger

Als alles goed gaat en de ontvanger is thuis op het moment dat jij voor de deur staat, kun je het pakket bezorgen en afmelden in de app.

Stap 1: Als je het nog niet had gedaan, open dan het bezorgscherm door in het routescherm op het adres te drukken.

Stap 2: Je ziet nu alle informatie over de bezorging, inclusief eventuele belangrijke informatie over de bezorging (bijvoorbeeld: Dit adres is een kantoor, maar er is iemand aanwezig bij de balie).

Stap 3: Onderaan het scherm vind je drie bezorgopties: Normale aflevering, burenlevering, aflevering niet mogelijk. Druk op Normale aflevering.

Stap 4: Vraag de ontvanger een handtekening te zetten voor ontvangst. Gaat de handtekening mis, druk dan op de blauwe rond pijl in het tekenscherm om het opnieuw te proberen.

Stap 5: Druk op Levering afronden onderaan het scherm om te bezorging te voltooien. Je bent nu klaar en kunt terug naar het routescherm voor de volgende stop.

Bezorgen bij de buren

Soms komt het voor dat je niet kunt afleveren bij de ontvanger, omdat hij of zij bijvoorbeeld niet thuis is. Dan kun je afleveren bij de buren.

Stap 1: In het bezorgscherm kies je de optie Burenlevering

Stap 2: Vul de naam van de buur in

Stap 3: Vul het huisnummer van de buur in. De straat hebben we alvast voor je ingevuld.

Stap 4: Laat de buur een handtekening zetten voor ontvangst

Stap 5: Je hebt niet-thuis kaartjes meegekregen van je werkgever. Op deze niet-thuis kaartjes staan QR codes. Deze kun je scannen met de QR-code scanner die je nu in beeld hebt.

Stap 6: Na het scannen van de QR-code kan je de bezorging afronden. Vergeet het kaartje niet in de bus van de ontvanger te doen!

Bezorgen niet mogelijk

Het kan voorkomen dat je echt niet af kunt leveren, doordat je bijvoorbeeld voor een gesloten bedrijfspand staat, waar ook geen buren aanwezig zijn.

Stap 1: Druk in het bezorgscherm op Levering niet mogelijk

Stap 2: Kies de reden waarom je niet af kunt leveren

Stap 3: Voeg eventueel nog extra informatie toe, dit helpt onze Customer Service te begrijpen wat er gebeurd is, zodat zij de klant goed te woord kunnen staan.

Stap 4: Markeer de zending als niet afgeleverd door op de rode knop onderaan het scherm te drukken.

Klaar met de route

Ben je helemaal klaar met je route en heb je (hopelijk) alle pakketten afgeleverd? Dan is het tijd om de dag af te sluiten

Stap 1: Zodra je klaar bent met alle stops, zie je bovenaan het scherm een nieuw venster waar een groene knop De dag afronden. Druk op deze knop om je route te voltooien en de dag af te ronden. Het is belangrijk dat je dit doet, omdat wij dan weten dat je klaar bent met je route.

Tot slot

Hopelijk is het nu helemaal duidelijk hoe jij aan de slag kunt met onze Driver App. Het kan natuurlijk zijn dat je nog vragen en/of opmerkingen hebt. Als dit het geval is nodigen we je altijd graag uit om contact met ons op te nemen via 085 060 90 41 - dan helpen we je graag verder.

Heel veel succes en vooral plezier met het bezorgen voor de beste, snelste en leukste bezorgpartij van Nederland! Samen gaan we voor het beste resultaat! 🎉